NOVELA

İade ve Para İadesi Politikası

Son Güncelleme: 16.02.2026

Novela olarak her ürünümüzü özenle ve kişiye özel olarak hazırlıyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok kıymetlidir. Aşağıdaki koşullar iade ve para iadesi sürecimizi açıklamaktadır.

---

1. Kişiye Özel Ürünler

Novela ürünleri isme özel olarak üretildiği için,
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu nedenle:

• İsim yazılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
• Üretime başlanmış siparişler iptal edilememektedir.

---

2. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında ürünü kontrol etmenizi rica ederiz.

Aşağıdaki durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Ürün hasarlı geldiyse
• Yanlış isim yazıldıysa (müşteri hatası hariç)
• Üretim kaynaklı kusur varsa

Teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İnceleme sonrası:

• Ücretsiz yeniden üretim yapılır
veya
• Ücret iadesi sağlanır.

---

3. İsim Yazım Hataları

Sipariş sırasında girilen isim bilgisi doğrudan üretime alınmaktadır.

Müşteri tarafından yanlış yazılan isimlerden Novela sorumlu değildir.
Lütfen sipariş öncesinde isim bilgisini dikkatlice kontrol ediniz.

---

4. Para İade Süreci

Onaylanan iade durumlarında:

• Ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
• İade süresi bankaya bağlı olarak 3–10 iş günü sürebilir.

---

5. İletişim

İade talepleri için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: novelatr34@gmail.com
Instagram: @novelababytr